Störfall
Ein Störfall bezieht sich immer auf den entsprechenden Vertrag. Tritt eine Situation ein, die den reibungslosen Verlauf eines Vertrages negativ beeinflusst, wird diese als Störfall bezeichnet. Jeder Störfall ist durch einen Grund gekennzeichnet. Dazu kommen z. B. in Betracht:
- Beitragsrückstand
- Betreuerwechsel
- Freistellungsauftrag
- Kfz - Angaben
- Kündigung Gesellschaft
- Kündigung Wechsel
- Kündigung Kunde
- Meldebogen
- Risikowegfall
- Sonstiges
- Tarifanpassung
- Vertragserhöhung
- Vertragsreduzierung
- Widerspruch
Diese werden aus dem Menü Grund zugeordnet.
Die Anlage erfolgt über den Vertragsbereich der Kundentabelle. Wählen Sie dazu aus der Menüleiste oder aus dem Kontextmenü des gewünschten Vertrages Störfälle. Mit der Schaltfläche Neuer Störfall öffnet sich die Eingabemaske, in der Sie mit der Erfassung der Daten beginnen können. Nach vollständiger Eingabe aller relevanten Daten werden diese über Speichern und Schließen gesichert. Wurde im Feld Aufgabe: ein Datum eingetragen (manuell oder per Assistent), wird anschließend, mit bereits voreingestellten Einstellungen, eine Aufgabe im Terminplaner zum Störfall angelegt.
In der Standardübersicht haben Sie die Möglichkeit, die zum Vertrag bestehenden Störfälle anzeigen zu lassen, um somit einen schnelleren Überblick zu erhalten. Zur Filterung dienen die Schaltflächen:
| Schaltfäche | Funktion |
|---|---|
| Unerledigt | unerledigte Störfälle anzeigen |
| Erledigt | erledigte Störfälle anzeigen |
| Alle | unerledigte und erledigte Störfälle anzeigen |
Ist der Grund für die Störung beseitigt, z. B. ein Beitragsrückstand bezahlt, kann der Störfall über die entsprechende Schaltfläche auf den Status erledigt gesetzt werden.
