Störfall

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Einführung

Eine Situation, die den reibungslosen Verlauf eines Vertrages negativ beeinflusst, wird als Störfall bezeichnet. Dieser bezieht sich immer auf den entsprechenden Vertrag. Gekennzeichnet ist jeder Störfall durch einen Grund. Bei der Anlage kann der Grund aus dem entsprechenden Menü gewählt werden.

Anlage

Eingabemaske

Die Anlage kann nur über den Vertragsbereich der Kundentabelle realisiert werden. Wählen Sie dazu aus dieser Menüleiste oder aus dem Kontextmenü des gewünschten Vertrages Störfälle. Mit der Schaltfläche Neuer Störfall öffnet sich die Eingabemaske, in der Sie mit der Erfassung der Daten beginnen können. Nach vollständiger Eingabe aller relevanten Daten werden diese über Speichern und Schließen gesichert. Wurde im Feld Aufgabe: ein Datum eingetragen (manuell oder per Assistent), wird anschließend, mit bereits voreingestellten Einstellungen, eine Aufgabe im Terminplaner zum Störfall angelegt.

In der Standardübersicht haben Sie die Möglichkeit, die zum Vertrag bestehenden Störfälle anzeigen zu lassen, um somit einen schnelleren Überblick zu erhalten. Zur Filterung dienen die Schaltflächen:

Schaltfäche	Funktion
Unerledigt	unerledigte Störfälle anzeigen
Erledigt	erledigte Störfälle anzeigen
Alle	unerledigte und erledigte Störfälle anzeigen

Dazu kommen z. B. in Betracht:

• Beitragsrückstand
• Betreuerwechsel
• Freistellungsauftrag
• Kfz - Angaben
• Kündigung Gesellschaft
• Kündigung Wechsel
• Kündigung Kunde
• Meldebogen
• Risikowegfall
• Sonstiges
• Tarifanpassung
• Vertragserhöhung
• Vertragsreduzierung
• Widerspruch

Diese werden aus dem Menü Grund zugeordnet.

Ist der Grund für die Störung beseitigt, z. B. ein Beitragsrückstand bezahlt, kann der Störfall über die entsprechende Schaltfläche auf den Status erledigt gesetzt werden.