Störfall
|
Dieser Artikel oder Abschnitt wird gerade bearbeitet. Um Bearbeitungskonflikte zu vermeiden, warten Sie bitte mit Änderungen, bis diese Markierung entfernt ist, oder wenden Sie sich an den Ersteller. |
Einführung
Eine Situation, die den reibungslosen Verlauf eines Vertrages negativ beeinflusst, wird als Störfall bezeichnet. Dieser bezieht sich immer auf den entsprechenden Vertrag. Gekennzeichnet ist jeder Störfall durch einen Grund. Bei der Anlage wird der Grund aus dem entsprechenden Menü zugeordnet.
Anlage
Die Anlage kann nur über den Vertragsbereich der Kundentabelle realisiert werden. Klicken Sie dazu in der Menüleiste oder im Kontextmenü des betreffenden Vertrages auf Störfälle. Über die Schaltfläche Neuer Störfall öffnet sich die Eingabemaske, in der Sie dann mit der Eingabe bzw. Auswahl der Daten beginnen können.
Die grau hinterlegten Felder wurden aus dem Vertrag übernommen und durch InfoAgent befüllt und lassen sich nicht ändern. Dazu zählen u. a.:
- VS-Nummer
- Name
- Gesellschaft
- Sparte
- Beitrag
- Betreuer
- Vermittler
- VS-Beginn
- VS-Ende
Nur das Feld interne Störfall-Nr. wird intern über InfoAgent verwaltet und die ersichtliche Nummer entsprechend der Nummernkreise vergeben.
Dazu kommen z. B. in Betracht:
- Beitragsrückstand
- Betreuerwechsel
- Freistellungsauftrag
- Kfz - Angaben
- Kündigung Gesellschaft
- Kündigung Wechsel
- Kündigung Kunde
- Meldebogen
- Risikowegfall
- Sonstiges
- Tarifanpassung
- Vertragserhöhung
- Vertragsreduzierung
- Widerspruch
Diese werden aus dem Menü Grund zugeordnet.
Nach vollständiger Eingabe aller relevanten Daten werden diese über Speichern und Schließen gesichert. Wurde im Feld Aufgabe: ein Datum eingetragen (manuell oder per Assistent), wird anschließend, mit bereits voreingestellten Einstellungen, eine Aufgabe im Terminplaner zum Störfall angelegt.
In der Standardübersicht haben Sie die Möglichkeit, die zum Vertrag bestehenden Störfälle anzeigen zu lassen, um somit einen schnelleren Überblick zu erhalten. Zur Filterung dienen die Schaltflächen:
| Schaltfäche | Funktion |
|---|---|
| Unerledigt | unerledigte Störfälle anzeigen |
| Erledigt | erledigte Störfälle anzeigen |
| Alle | unerledigte und erledigte Störfälle anzeigen |
Ist der Grund für die Störung beseitigt, z. B. ein Beitragsrückstand bezahlt, kann der Störfall über die entsprechende Schaltfläche auf den Status erledigt gesetzt werden.
