Störfall
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Inhaltsverzeichnis |
Einführung
Eine Situation, die den reibungslosen Verlauf eines Vertrages negativ beeinflusst, wird als Störfall bezeichnet. Dieser bezieht sich immer auf den entsprechenden Vertrag. Gekennzeichnet ist jeder Störfall durch einen Grund, der bei Störfall-Anlage aus dem entsprechenden Menü zugeordnet wird.
Anlage
Die Anlage kann nur über den Vertragsbereich der Kundentabelle realisiert werden. Klicken Sie dazu in der Menüleiste oder im Kontextmenü des betreffenden Vertrages auf Störfälle. Über die Schaltfläche Neuer Störfall öffnet sich die Eingabemaske, in der Sie dann mit der Eingabe bzw. Auswahl der Daten beginnen können.
Die grau hinterlegten Felder wurden aus dem Vertrag übernommen und durch InfoAgent befüllt und lassen sich nicht ändern. Dazu gehören u. a.:
- VS-Nummer
- Name
- Gesellschaft
- Sparte
- Beitrag
- Betreuer
- Vermittler
- VS-Beginn
- VS-Ende
Das Feld interne Störfall-Nr. wird direkt über InfoAgent verwaltet und die ersichtliche Nummer entsprechend der Nummernkreise vergeben. Der Grund wird aus dem identischen Menü gewählt und per Mausklick zugeordnet. Dazu sind hinterlegt:
- Beitragsrückstand
- Betreuerwechsel
- Freistellungsauftrag
- Kfz - Angaben
- Kündigung Gesellschaft
- Kündigung Wechsel
- Kündigung Kunde
- Meldebogen
- Risikowegfall
- Sonstiges
- Tarifanpassung
- Vertragserhöhung
- Vertragsreduzierung
- Widerspruch
Das Feld Frist: ist vorbelegt, der Wert kann aber auch angepasst werden. In die Felder Eingang: und Fälligkeit: tragen Sie das entsprechende Datum entweder von Hand ein oder wählen es aus dem Menü per Assistent. Unter Erledigt: vermerkt InfoAgent selbständig ob und wann ein Störfall als erledigt gilt.
Die Eingabezeile Rückstand: ist bei Gründen wie einem Beitragsrückstand von Interesse, hier trägt man dann den entsprechenden Wert als Zahl ein.
Als standardmäßigen Sachbearbeiter: übernimmt InfoAgent hier zunächst den im Vertrag hinterlegten. Über das identisch bezeichnete Menü besteht die Möglichkeit aus den vorhandenen Sachbearbeitern einen anderen zuzuweisen. Der Bereich Notizen ist als Textfeld realisiert. Hier lassen sich Informationen in Textform zum Störfall eingeben. Diese werden mit gespeichert.
Zum Störfall ist es möglich eine Aufgabe im Terminplaner zu hinterlegen. Dazu wird bei Aufgabe: ein Datum eingetragen (manuell oder per Assistent). Mit Betätigen von Speichern oder Speichern und Schließen erfolgt die Anlage einer Aufgabe zum Störfall mit bereits voreingestellten Daten im Terminplaner.
Nach vollständiger Eingabe aller erforderlichen Daten in die Maske werden diese über Speichern und Schließen gesichert.
Verwaltung der Störfälle
In der Standardübersicht haben Sie die Möglichkeit, die zum Vertrag bestehenden Störfälle anzeigen zu lassen, um somit einen schnelleren Überblick zu erhalten. Zur Filterung dienen die Schaltflächen:
| Schaltfäche | Funktion |
|---|---|
| Unerledigt | unerledigte Störfälle anzeigen |
| Erledigt | erledigte Störfälle anzeigen |
| Alle | unerledigte und erledigte Störfälle anzeigen |
Ist der Grund für die Störung beseitigt, z. B. ein Beitragsrückstand bezahlt, kann der Störfall über die entsprechende Schaltfläche auf den Status erledigt gesetzt werden.
