TAPI

Unter TAPI versteht man das Telephony Application Programming Interface. Diese ist eine Programmierschnittstelle für Telefonieanwendungen.

In InfoAgent findet sie Verwendung bei der Realisierung von ausgehenden Anrufen. Standardmäßig erfolgt hierbei die Übergabe der Tel.-Nr. an die Microsoft-Wählhilfe. Funktioniert der Wählvorgang mit der Microsoft-Wählhilfe, dann sollte es auch aus InfoAgent funktionieren. Dazu wählt man aus dem Kontextmenü Kunde anrufen und anschließend die gewünschte Telefon-Nr., da mehrere vorhanden sein können (Büro, Privat, Mobil).

Kunden anrufen

Das Telefonmodul kann nur genutzt werden, wenn die Funktion im Lieferumfang Ihrer InfoAgent-Lizenz enthalten ist. Folgende technische Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

• Wählen von Telefonnummern

lokale ISDN-Karte im Rechner des Benutzers, die mit dem ISDN-Anschluss oder dem So-Bus der Telefonanlage verbunden ist und ein TAPI-Treiber Ihrer Telefonanlage für die Windows-Wählhilfe, der für Ihr Telefon oder Ihre Telefonanlage konfiguriert wurde

Zur Konfiguration der Wählhilfe in Windows (XP Pro, Vista, Win 7) ist es nicht möglich eine allgemeingültige Anleitung zu erarbeiten. Bei den hunderten Typen an Telefonie-Hardware (Telefon-Anlagen, ISDN-Hardware usw.) sowie den zugehörigen Treibern würde es den Rahmen dieses Handbuches bereits sprengen, da die Einrichtung stets gerätespezifisch erfolgt. Deshalb wird zur Einrichtung der Telefonie-Hardware incl. der dazugehörigen Software (incl. Treiber) durch einen sachkundigen Administrator direkt vor Ort empfohlen!